Tüketiciler ve markalar arasında köprü görevi gören şikayetvar, yetkili servisler ve özel teknik servislere ilişkin verilerini açıkladı. Edinilen bilgiye göre beyaz eşya yetkili servis şikayetleri geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 316 arttı. En çok şikayet edilen konular garanti süresi ve kapsamı, onarım sürelerinin uzunluğu ve verilen randevu tarihlerine uyulmamasıydı.
Artan kur farkı ve yükselen enflasyon, tüketicileri halihazırda kullandıkları elektronik ve beyaz eşyaları değiştirmek yerine tamir etmeye yöneltiyor. Değiştirmek yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketicilerin yolu ise yetkili ve özel ve teknik servislerden geçmektedir. Bu koşullar analiz platformu Complaintvar verilerine de yansıdı. Yetkili beyaz eşya servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük ev aletleri özel servis kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada; En sık şikayet edilen konular, şikayetlerin en yoğun olduğu aylar, analiz oranları ve şikayetlerin yıllık artışları dikkate alındı. 2022 yılının ilk 5 ayı ile 2023 yılının birebir ciroları karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinden gelen şikayetlerde yüzde 316 artış olduğu görüldü. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük ev aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı. Yetkili servislerle ilgili en yaygın şikayetler; Garanti süresi ve garanti içeriği, onarım sürelerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, montaj ve montajda yaşanan sorunlar, servislerin yüksek fiyatlandırılması olarak sıralanırken; Tüketicilerin özel ve teknik hizmetlerde en çok çözüm aradıkları konular tekrarlayan sorunlar, işçi davranışları ve hizmet fiyatlarının yüksekliği oldu.
Beyaz eşya yetkili servis şikayetleri 2023’te yüzde 316 arttı
Platformun açıkladığı verilere göre ilgili kategorilerde şikayet artışının en fazla olduğu departman beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün birebir dönemi bir araya geldiğinde beyaz eşya yetkili servisinden şikayet yüzde 316 arttı. 2023 yılında en çok şikayetin olduğu ay Mayıs olurken, en az şikayetin olduğu ay Şubat oldu. En çok şikayet edilen konu garanti süresi ve garanti içeriği olurken, bunu iade koşulları ve iş değiştirme zahmeti takip etti. Randevu alırken yaşanan sorunlar analiz bekleyen bir diğer konu olurken, montaj ve montaj sırasında yaşanan sorunlar, tekrarlayan ve çözülemeyen sorunlar, uzun tamir süreleri ve servis fiyatları en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. İlgili kategoride sikayetvar.com’a ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i analiz edildi.
Otomotiv-showroom plaza hizmet şikayetlerinde inceleme oranı yüzde 12
Verilere göre 2022’nin ilk 5 ayı ile 2023’ün birebir dönüşü karşılaştırıldığında otomotiv, showroom ve plaza hizmetlerine yönelik şikayetler yüzde 53 arttı. Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözümlenirken, 2023 yılında en çok şikayetin olduğu ay Mayıs, en az şikayetin olduğu ay ise Şubat oldu. Servis fiyatları, eksik ve hatalı servis, bakım ve check-up, arızalı işler en çok beklenen konular oldu.
Bilgisayara özgü hizmet şikayetleri 2023’te yüzde 29 arttı
Açıklanan bilgilere göre 2023 yılında bilgisayar özel servislerine gelen şikayetler yüzde 29 arttı. Şikayetlerin en çok arttığı aylar Ocak ve Mart olurken, Mayıs ayında şikayetlerin oldukça azaldığı görüldü. Bu kategoriyle ilgili şikayetlerin yüzde 12’si Complaintvar’da çözüldü.
Küçük ev aletleri hizmetlerinde en çok şikayet edilen konu garanti süresidir.
Küçük ev aletleri özel servis kategorisinde garanti süresi ve kapsamı, iptal, iade ve değişim, çözülmeyen sorunlar, tamir süresinin uzunluğu, servis ücreti en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı. Bu şubedeki şikayetler 2023 yılında yüzde 50 arttı, platform üzerinden gelen şikayetlerin yüzde 13’ü çözüme kavuşturuldu. En çok şikayet Ocak ayında gelirken, Mayıs ayı en az şikayetin olduğu ay olarak kayıtlara geçti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
